電話応対【ビジネス講座】

皆さん、こんにちは！就労移行支援事業所リンクス船橋です。
今回はビジネス講座【電話応対】を行いました。

📞 電話応対の基本

まず始めに
・電話のかけ方、受け方
・場面に応じた対応フレーズの紹介
・「恐れ入りますが」「もしよろしければ」などのクッション言葉
について学びました。

電話応対では、時に予定通りにいかないこともあります。
だからこそ、困った時に使えるフレーズなどを知っておくことで、いざという時の安心感につながります。

👥 ペアワーク

次に、電話応対の実践練習に取り組みました。
A（電話をかける側）、B（電話を受ける側）に分かれます。

それぞれに対する指示が書かれたシナリオカードをもとに、電話応対の際にどのように話すかを考えてもらいます。
その後、実際に声に出して電話応対を行いました。

参加者の方からは、
「パッと言葉が浮かばないですね」「思ったよりも慌ててしまいました」
などの声が聞かれ、電話応対の難しさを感じた様子でした🤔

🌱 振り返り

ペアワークの後、チェック項目を確認しながら、
『良かったところ』『もう少し工夫するとよいところ』をお互いに伝え合いました。
自分ではわからない点に気づくことができるのも、実践練習ならではですね✨️


「電話は苦手」と感じていても、練習を重ねることで少しずつ「できるかも」という自信につながります。

リンクス船橋では、ビジネスマナーやコミュニケーションについて、実際の職場を想定した
様々な練習を行うことができます。気になる方は、ぜひ一度見学や体験にいらしてくださいね。