電話応対【ビジネス講座】

8月2日(火)にビジネス講座「電話応対」を行いました！

みなさんは「電話応対」と聞くと、どのようなイメージを持ちますか？

「電話応対得意です！」
という人もいれば、

「電話応対ってむずかしそう・・・。」
「緊張して話せなくなる。」
「きちんとした敬語が話せない・・。」
というように、苦手意識を持っている人もいるのではないでしょうか？

電話応対に苦手意識を持っている人、
電話応対の業務をやったことがない人向けに、
リンクスでは定期的に講座を開講しています。

今回の講座では、電話を掛ける人（お客様役）をスタッフが担当し、
電話を受ける人（従業員役）を利用者さんに担当してもらいました。

受話器型イヤホンマイクを使って電話応対の練習を行うので、
本番に近い環境で練習ができます。

電話応対の練習では、
電話を受ける人は「旅行代理店の旅行案内係」という設定です。

お客様からの問い合わせに対して、
適切に対応することが求められます。

しかし、電話応対がはじめから完璧にできる人はいません。

誰でも失敗して、上手くなっていくのが電話応対です。

だからこそ、就労移行支援事業所ではたくさん失敗して、
たくさん経験を積んで欲しいと支援員は考えています。


一番もったいないのは、

「何もせずに、失敗もしないこと」

です。



なので、
「必ず失敗するものだ。」
「失敗して、次はどうすれば上手くできるか考えよう。」

と思えるようになるのが、よいのではないでしょうか。



リンクスでは定期的に講座、グループワークを行っております。
興味のある方は体験で講座やグループワークへの参加も出来ますので、お気軽にご連絡下さい。