【知っておきたい電話の基本】ビジネス講座『電話応対』を行いました📞

こんにちは！
就労移行支援事業所リンクス新越谷です🐿️🌰

今回のブログでは、先日開催したビジネス講座「電話応対」についてご紹介します🗣️



社会人として欠かせないスキルのひとつが「電話応対」です。
ちょっとした言葉づかいや準備の差で、会社の印象が大きく変わります✨️

・「会社の代表」という意識をもつ
電話口でのあなたの言葉や態度は、相手にとって「会社そのもの」の印象になります。
明るく、丁寧な対応を心がけましょう。

・メモ用紙と筆記用具を準備する
電話の内容を正確に伝えるためには、聞いた内容をすぐに書き留めることが大切です。
電話の近くには、常にメモとペンを置いておきましょう。

・ビジネスシーンでは「もしもし」は使わない
社外の電話では、「お電話ありがとうございます。○○会社の△△でございます」と名乗るのが基本です。
「もしもし」は親しい間柄で使う言葉なので、ビジネスでは避けましょう。

・ 敬称・敬語を正しく使う
「～さん」「～様」などの敬称や、「おっしゃる」「伺う」などの敬語を正しく使い分けることが大切です。

【電話のかけ方】基本の流れ

以下5点の順番を意識して電話をかけましょう。


💡電話をかけるタイミングにも配慮
電話をかける前には、必ず用件を整理しておきましょう。
また、昼休みや始業前・終業後の時間帯に連絡するのは避けるのがビジネスマナーです。
やむを得ない場合を除き、相手の業務時間内にかけるよう心がけることが大切です🌿

【電話の受け方】基本の流れ

電話を受ける際は以下5点の流れを意識することで、スムーズで丁寧な応対ができます。



💡ちょっとしたコツで印象アップ
受話器は利き手と反対の手で持ち、利き手にはペンを持って、すぐにメモが取れるようにしておきましょう✍
また、電話では相手に表情が見えない分、声の明るさが印象を左右します。
普段より1～2トーン高めの声を意識すると、ハキハキとした印象で聞き取りやすくなります。





電話応対は、相手に会社の印象を与える大切なコミュニケーションです。

☑　深呼吸して落ち着きましょう
☑　受話器を取る前にメモとペンを準備しましょう
☑　聞き取れなかったら必ず確認しましょう
☑　受話器を置くまでが電話応対です


一つひとつの動作や言葉づかいを丁寧に行うことで、確実にスキルが身につきます。
また電話は慣れが大事です。何度も実践して自信をつけましょう。

定番フレーズはビジネスマナー本でチェックして、少しずつ身につけていきましょう✨